Termes et conditions
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Toutes commandes passées sur le présent site ou en boutique font l’objet d’une acceptation des conditions générales de vente par l’acheteur. KSF se réserve le droit de modifier ces conditions de vente à tout moment.
ARTICLE 1 : Disponibilité de la marchandise en ligne
L'inventaire est en temps réel. Malgré tout, la marchandise disponible sur shop.ksf.ca est sujette à changement. Pour être informé des nouveautés et des soldes, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre au moment de la création de votre compte. En dépit de nos efforts pour faire en sorte que notre site web reflète la marchandise que nous avons en stock, certains articles peuvent être présentés sur le site web, mais être en rupture de stock. Si tel est le cas, nous vous rembourserons automatiquement le montant en question et nous vous aviserons de la non-disponibilité de l'article dans les plus brefs délais.
ARTICLE 2 : Créer votre compte
Vous pouvez compléter le formulaire d'inscription afin de finaliser votre transaction sur shop.ksf.ca . Prenez note qu’il n’est pas obligatoire de créer un compte pour acheter sur notre site web.
Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien « Mon compte ».
Votre inscription vous permet de :
◦ Vérifier le statut de votre commande
◦ Confirmer votre commande plus rapidement
◦ Recevoir des courriels au sujet des mises à jour et des promotions, recevoir des conseils kayaks, surf, SUP et yoga et être avisé des soldes.
Vous pouvez modifier votre compte en tout temps.
ARTICLE 3 : Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Nous vous ferons parvenir un courriel avec un mot de passe temporaire. Nous vous conseillons de changer votre mot de passe temporaire après vous être connecté à votre compte.
ARTICLE 4 : Validation de votre commande
Vous pouvez apporter toutes les modifications désirées à votre panier avant de confirmer votre commande. shop.ksf.ca est un site sécurisé, donc vous pouvez y magasiner en toute sécurité.
ARTICLE 5 : Paiement
Vous pouvez effectuer votre paiement par PayPal, Visa ou Mastercard. Lorsque nous recevons votre commande, nous effectuons une pré autorisation sur votre carte de crédit afin de nous assurer que vous disposez des fonds suffisants pour payer cette commande. La pré autorisation est complétée lorsque la commande a été emballée et qu'elle est prête à être expédiée. Si les informations pour la facturation ou l'expédition sont incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons afin de les confirmer avant de procéder à l'envoi de votre commande.
ARTICLE 6 : Gestion des commandes
Vous pouvez visualiser votre historique de commande ainsi que le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien « Mes commandes ».
ARTICLE 7 : Taxes de vente
Les commandes expédiées dans les provinces sont assujetties aux taxes fédérales et provinciales locales.
ARTICLE 8 : Frais d’expédition et de manutention
Tous les envois effectués par shop.ksf.ca possèdent un numéro de suivi et ne sont pas couverts par une assurance, sauf sur demande du client.
Nous ne faisons pas la livraison des planches de surf, planches de SUP et pagaies. Il est possible d’effectuer le paiement sur notre site, mais le client doit ramasser le produit en magasin. Ces articles sont livrables sur demande. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] au besoin.
Lorsque vous commander un produit livrable par poste avec un produit non livrable (planche de surf, planche de SUP, pagaie), la commande affichera la nécessité de tout ramasser en magasin. Si vous désirez vous faire livrer l’item livrable, vous pouvez procéder en deux commandes séparées (ex: une commande pour la planche de surf et une deuxième commande pour le wetsuit), ou communiquer avec nous à [email protected] .
Les jours inscrits dans le tableau suivant font référence aux jours ouvrables. Veuillez allouer 24 à 48 heures (jours ouvrables) pour préparer votre commande.
Commandes partout au Canada :
KSF s’engage à faire la livraison de ses produits partout au Canada.
Méthodes d'expédition
Les livraisons au Canada sont assurées par Postes Canada (www.postescanada.ca). Pour les articles qui se ramassent seulement en magasin, nous utilisons un transporteur privée.
Délai de livraison
Livraison standard au Canada: 3 à 7 jours ouvrables.
Règles et restrictions concernant l'expédition de produits
Les commandes sont expédiées uniquement durant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf jours fériés nationaux. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Veuillez contacter notre service à la clientèle au [email protected] si vous avez des questions.
Conditions générales de livraison
Dans le cas improbable où un article commandé serait perdu en transit, KSF devra être notifié dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale afin d’engager une réclamation pour retracer le(s) articles(s) manquant(s). Les commandes déclarées perdues après la période de 30 jours ne pourront pas être retracées et ne seront pas créditées.
Toute signature obtenue par l'expéditeur à l'adresse de livraison désignée par le client constitue la confirmation de la réception de la marchandise par le client.
ARTICLE 9 : Échanges et retours
KSF veut que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous acceptons le retour d’articles à prix régulier en autant qu'ils répondent aux critères suivants et ce, en ligne et en boutique. Vous devez obligatoirement nous aviser par courriel à [email protected] et nous faire connaître les raisons de votre demande.
◦ Les étiquettes originales soient attachées.
◦ La demande de retour soit faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou pour un échange.
◦ Les articles ne doivent pas avoir été portés, altérés, endommagés ou lavés.
◦ Preuve d’achat requise.
◦ Pour les commandes en ligne, une étiquette de retour vous sera acheminée lorsque votre demande de retour sera faite par courriel à [email protected].
Il n'est pas possible de retourner les articles suivant (achetés en rabais ou à plein prix) : Combinaison Néoprène, bottes Néoprène, maillot de bain homme et femme, cire de surf.
Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement sur vos articles achetés en ligne et en boutique dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La preuve d’achat est requise. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à [email protected].
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une variation (c’est-à-dire la taille, la couleur, etc.), votre article d'origine doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons la valeur de l'article d'origine retourné. Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Pendant ce temps, vous pouvez passer une nouvelle commande et acheter le bon produit.
Pour effectuer un retour, vous devez simplement apposé l’étiquette de retour qui vous sera envoyée par courriel. Si vous désirez des informations supplémentaires, contactez-nous à [email protected].
Un courriel de confirmation vous sera envoyé comme accusé de réception de la marchandise ainsi qu’un courriel confirmant votre remboursement.
Articles en vente:
Tous les produits en solde sont des ventes finales. Il n'y a aucun retour ou échange possible. Les prix en ligne et en magasin peuvent différer.
ARTICLE 10 : La sécurité des renseignements personnels
Nous maintiendrons la confidentialité de tous les renseignements personnels recueillies dans nos magasins et sur notre site web. Nous ne divulguerons ceux-ci qu'à nos employés ou à nos fournisseurs autorisés qui requièrent ces informations pour les besoins décrits dans la présente déclaration de confidentialité et de sécurité. Nous maintenons des mesures de protection autant administratives, techniques que physiques contre les accès, l'usage, les modifications et la divulgation non autorisés des informations personnelles pour lesquelles nous assurons la garde et le contrôle.
ARTICLE 11 : Achats sécurisés
Lorsque vous commandez de notre site, tous vos renseignements incluant votre numéro de carte de crédit et votre adresse de livraison sont transmis sur le web par la technologie de protocole sécurisé de cryptage. À l'aide de cette technologie, votre navigateur chiffre les informations de votre commande avant de les retourner à notre serveur sécurisé. La technologie du cryptage, une norme de l'industrie, est conçue pour empêcher les personnes, autres que celles opérant notre site, de saisir et de visionner vos informations personnelles.
ARTICLE 12 : Contactez-nous
Pour toute question ou suggestion au sujet de notre politique sur la vie privée, si vous souhaitez que nous vous retirions de notre liste d'envoi, ou pour toute autre information, vous pouvez nous contacter à :
KSF 7770 Boulevard LaSalle (Québec), H8P 2X6
(514) 595-7873